Περιγραφή της εφαρμογής
Η mobile εφαρμογή , είναι διαθέσιμη δωρεάν στο Appstore και στο Play Store στην Ελληνική και Αγγλική γλώσσα, σε τοπικό νόμισμα. Προσφέρει πλήρεις λειτουργίες φόρτισης για την εύκολη και άμεση εξυπηρέτηση των πολιτών/οδηγών. Μέσω της εφαρμογής, μπορεί κανείς να εντοπίσει τους διαθέσιμους φορτιστές, να ενημερωθεί για τις τιμές φόρτισης και να κάνει χρήση της υπηρεσίας φόρτισης από κάθε Δημοτικό σταθμό.
Ας δούμε τις βασικές δυνατότητές της:
Οδηγίες χρήσης
Για να φορτίσετε το όχημά σας, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
Συχνές ερωτήσεις / απαντήσεις
Μπορείτε τώρα να εγγραφείτε στην υπηρεσία φόρτισης επιλέγοντας «μενού» (τρεις γραμμές επάνω αριστερά) κα στη συνέχεια «εγγραφή» ή «δημιουργία λογαριασμού». Για την εγγραφή σας, θα χρειαστεί να δώσετε κάποιες απαραίτητες πληροφορίες, να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας και είστε έτοιμοι!
Το e-mail σας, μας βοηθάει να επιλύσουμε διάφορα προβλήματα που μπορεί να αντιμετωπίσετε, όπως για παράδειγμα σε περίπτωση που ξεχάσετε το password σας, θα σας σταλεί κωδικός για να ενεργοποιήσετε εκ νέου τον λογαριασμό σας. Επίσης, στο e-mail σας θα λαμβάνετε χρήσιμες ενημερώσεις και στοιχεία όπως αποδείξεις πληρωμών κοκ.
Μπορείτε επίσης να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασης μέσω του προγράμματος περιήγησής σας στο site χρηστών .
Για να βεβαιωθείτε ότι έχετε λάβει το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, παρακαλούμε ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.
Για οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα σχετικά με τον κωδικό πρόσβασής σας, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών μας.
Για να φορτίσετε το όχημά σας, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
1. Εάν δεν έχετε εγκατεστημένη της εφαρμογή, σαρώστε το QR code που βρίσκεται στην επιφάνεια του φορτιστή με το κινητό σας ή αναζητήστε και κατεβάστε την εφαρμογή για Android ή iOS από το Play Store ή το Appstore. Εάν έχετε ήδη την εφαρμογή, ακολουθήστε τα βήματα 2-7.
2. Ανοίξτε την εφαρμογή και από το μενού (3 γραμμές επάνω αριστερά στην εφαρμογή) επιλέξτε «Εγγραφή» και συμπληρώστε τα ζητούμενα πεδία όνομα, επώνυμο, mail και κινητό. Με τη συμπλήρωση των στοιχείων σας, θα λάβετε άμεσα ένα μήνυμα με τον ειδικό κωδικό για την ταυτοποίηση του λογαριασμού σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία μόλις λάβετε το email επιβεβαίωσης στην ηλεκτρονική διεύθυνση που δηλώσατε κατά την εγγραφή σας. Μη ξεχάσετε να ελέγξετε το φάκελο των ανεπιθύμητων μηνυμάτων.
3. Προκειμένου να προβείτε στη φόρτιση του οχήματός σας, θα πρέπει αρχικά να καταχωρήσετε την πιστωτική ή χρεωστική σας κάρτα. Μέσω της επιλογής του μενού (3 γραμμές επάνω αριστερά στην εφαρμογή), επιλέξτε "Ο λογαριασμός μου" και στη συνέχεια “ανανέωση υπολοίπου”. Στην οθόνη που εμφανίζεται καταχωρήστε τη πιστωτική ή χρεωστική σας κάρτα, η οποία και θα χρησιμοποιηθεί για την προσθήκη ενός ποσού της επιλογής σας, που προορίζετε για φόρτιση και εμφανίζεται στο υπόλοιπό σας, στο «Ανανέωση Υπολοίπου». Διευκρινίζεται ότι το ελάχιστο υπόλοιπο που θα πρέπει να διατηρείτε για να είστε σε θέση να πραγματοποιείτε φορτίσεις είναι 10 Ευρώ, ώστε να καλύπτεται το εκτιμώμενο αντίτιμο μίας φόρτισης εναλλασσόμενου ή συνεχούς ρεύματος. Στο τμήμα «ανανέωση υπολοίπου» θα βλέπετε τα χρήματα που έχετε μεταφέρει από την κάρτα σας και είναι διαθέσιμα για να πραγματοποιήσετε φορτίσεις.
4. Από το μενού της εφαρμογής, επιλέξτε «χάρτης» (πατώντας τις τρεις γραμμές επάνω αριστερά), διαλέξτε στο χάρτη το φορτιστή που θέλετε να χρησιμοποιήσετε και επιλέξτε την πρίζα στην οποία θέλετε να φορτίσετε. Κάντε κλικ στην μπάρα «έναρξη φόρτισης» στο κάτω μέρος του χάρτη.
5. Τοποθετήστε το καλώδιο φόρτισης στην υποδοχή του οχήματός σας και στην πρίζα του φορτιστή.
6. Για να ολοκληρώσετε την φόρτιση επιλέξτε “ολοκλήρωση φόρτισης” στην εφαρμογή στην οθόνη που βλέπετε όταν εξελίσσεται η διαδικασία της φόρτισης.
Τα συνεργαζόμενα σημεία φόρτισης φαίνονται στην εφαρμογή ή στον χάρτη της ιστοσελίδας.
1. Βεβαιωθείτε ότι το καλώδιο είναι σωστά συνδεδεμένο στο σταθμό φόρτισης και στο όχημα.
2. Εάν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή, σαρώστε με το κινητό σας το QR code που βρίσκεται δίπλα ή κάτω από την πρίζα στην οποία θέλετε να φορτίσετε και δοκιμάστε να ξεκινήστε εκ νέου τη φόρτιση.
3. Κλείστε την εφαρμογή και ανοίξτε την ξανά δοκιμάζοντας να ξεκινήστε ξανά την φόρτιση. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ικανοποιητικό δίκτυο δεδομένων 3G/4G ή – εάν υπάρχει διαθέσιμη - σύνδεση σε δίκτυο WiFi.
4. Ελέγξτε το υπόλοιπο του λογαριασμού σας στην εφαρμογή για να βεβαιωθείτε ότι υπάρχουν χρήματα στο wallet σας στη διαδρομή της εφαρμογής: μενού, «ο λογαριασμός μου», «ανανέωση υπολοίπου» .
5. Ο φορτιστής μπορεί να είναι προσωρινά εκτός σύνδεσης (off line) λόγω συντήρησης ή να μην επικοινωνεί σωστά μέσω του δικτύου κινητής τηλεφωνίας λόγω καθυστέρησης ανταπόκρισης του δικτύου τηλεφωνίας (αδύνατο ή υπερφορτωμένο δίκτυο). Τέλος, ενδέχεται η συσκευή να μην διαθέτει περιστασιακά την απαιτούμενη ισχύ λόγω έλλειψης ισχύος στο ηλεκτρολογικό δίκτυο της εγκατάστασης φόρτισης. Περιμένετε λίγα λεπτά και δοκιμάστε ξανά.
Εάν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή, βεβαιωθείτε ότι έχετε ικανοποιητικό δίκτυο δεδομένων 3G/4G ή σύνδεση σε WiFi. Για την έναρξη της φόρτισης απαιτείται επικοινωνία μέσω του δικτύου σας μεταξύ του φορτιστή, του server του λογισμικού και της βάσης δεδομένων του λογαριασμού σας, οπότε μπορεί να χρειαστεί να περιμένετε για λίγα λεπτά, ώστε να ολοκληρωθεί η επικοινωνία μέσω του δικτύου δεδομένων της συσκευής του κινητού σας.
Εάν η σύνδεση δεν ολοκληρωθεί σε εύλογο χρόνο, διακόψτε την διαδικασία, περιμένετε για ένα λεπτό και επαναλάβετε τα βήματα για την έναρξης της φόρτισης.
Tο ελάχιστο υπόλοιπο που θα πρέπει να διατηρείτε για να είστε σε θέση να πραγματοποιείτε φορτίσεις είναι 10 Ευρώ, ώστε να καλύπτεται το εκτιμώμενο αντίτιμο μίας φόρτισης εναλλασσόμενου ή συνεχούς ρεύματος.
Οι τρέχουσες τιμές χρέωσης εμφανίζονται άμεσα στο χάρτη της εφαρμογής για κάθε σταθμό φόρτισης και υποδοχέα (πρίζα), για οποιαδήποτε τοποθεσία κι αν επιλέξετε. Με τον τρόπο αυτό, είστε σε θέση να συγκρίνετε τιμές και να επιλέξετε τον σταθμό ή τον υποδοχέα της επιλογής σας.
Για να διακόψετε την φόρτιση ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
1. Βεβαιωθείτε ότι έχετε επιλέξει την «ολοκλήρωση φόρτισης» στην εφαρμογή. Εάν δεν το έχετε κάνει, επιλέξτε ξανά «ολοκλήρωση φόρτισης».
2. Κλείστε την εφαρμογή διακόπτοντας πλήρως την λειτουργία της στο κινητό σας. Ανοίξτε την εκ νέου, πηγαίνετε μέσω του χάρτη στον φορτιστή και την πρίζα που χρησιμοποιείτε για να δείτε την κατάσταση φόρτισης. Εάν συνεχίζεται, επιλέξτε «ολοκλήρωση φόρτισης» και περιμένετε επιβεβαίωση ότι η φόρτιση ολοκληρώθηκε. Στη συνέχεια αποσυνδέστε το καλώδιο από το όχημά σας.
3. Βεβαιωθείτε ότι έχετε καλό δίκτυο 3G/4G ώστε οι εντολές της εφαρμογής να μεταφέρονται στο φορτιστή. Εάν δεν είστε βέβαιοι κάντε επανεκκίνηση της συσκευής σας και ελέγξτε το δίκτυο δεδομένων.
Σε περίπτωση που τα παραπάνω βήματα δεν βοηθούν, προσπαθήστε να κλειδώσετε και μετά να ξεκλειδώσετε το αυτοκίνητό σας. Στη συνέχεια αφαιρέστε το καλώδιο τραβώντας απαλά το βύσμα. Εάν το πρόβλημα εξακολουθεί να υφίσταται, επικοινωνήστε με την υποστήριξή μας.
Οι διαθέσιμοι φορτιστές όπως και οι χρεώσεις φόρτισης φαίνονται στην εφαρμογή κάθε φορά που επιλέγουμε έναν φορτιστή και έναν συγκεκριμένο υποδοχέα (πρίζα) στον χάρτη.
Για να ενημερωθείτε για τη σήμανση της κατάστασης του κάθε φορτιστή, ανοίξτε το μενού κάνοντας κλικ στο επάνω αριστερά μέρος της εφαρμογής, επιλέξτε «Υποστήριξη» και στη συνέχεια «Υπόμνημα».
Μπορείτε να μας ενημερώσετε με μήνυμα μέσω της εφαρμογής ώστε να ενημερώσουμε τον ιδιοκτήτη για τη συντήρηση και επισκευή της συσκευής.
Εάν πιστεύετε ότι έχετε χρεωθεί με λάθος ποσό τότε μετά τη χρέωση σε έναν σταθμό, παρακαλούμε καλέστε μας στην τηλεφωνική γραμμή συμβάντος ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας. Μετά τον αναγκαίο έλεγχο και την επιβεβαίωση της λάθους χρέωσης, θα αποζημιωθείτε αναλόγως.
Σας ενημερώνουμε ότι λόγω των διαδικασιών ενημέρωσης και ταυτοποίησης των συμβάντων, ενδέχεται να χρειαστούν μερικές ημέρες για να εμφανιστεί η επιστροφή χρημάτων στην κάρτα πληρωμών σας.
Για τη δημιουργία λογαριασμού θα χρειαστούν τα στοιχεία σας (ονοματεπώνυμο) το e-mail σας, ο αριθμός του κινητού τηλεφώνου σας, ένας κωδικός password για την ταυτοποίησή σας στην εφαρμογή και τα στοιχεία πληρωμής σας (πιστωτική/χρεωστική κάρτα κτλ)
Η διαδικασία εγγραφής είναι πολύ απλή: Μέσω της εφαρμογής επιλεξτε «Εγγραφή» και συμπληρώστε τα ζητούμενα πεδία όνομα, επώνυμο, mail και κινητό. Με τη συμπλήρωση των στοιχείων σαςς, θα λάβετε άμεσα ένα μήνυμα με τον ειδικό κωδικό για την ταυτοποίηση του λογαριασμού σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία μόλις λάβετε το email επιβεβαίωσης στην ηλεκτρονική διεύθυνση που δηλώσατε κατά την εγγραφή σας. Μη ξεχάσετε να ελέγξετε το φάκελο των ανεπιθύμητων μηνυμάτων.
Προκειμένου να προβείτε στη φόρτιση του οχήματός σας, θα πρέπει αρχικά να καταχωρήσετε την πιστωτική ή χρεωστική σας κάρτα. Μέσω της επιλογής του μενού (3 γραμμές επάνω αριστερά στην εφαρμογή), επίλεξε "Ο λογαριασμός μου" και στη συνέχεια “ανανέωση υπολοίπου”. Στην οθόνη που εμφανίζεται καταχωρήστε τη πιστωτική ή χρεωστική σας κάρτα, η οποία και θα χρησιμοποιηθεί για την προσθήκη ενός ποσού της επιλογής σας που προορίζετε για φόρτιση και εμφανίζεται στο υπόλοιπό σας, στο «Ανανέωση Υπολοίπου».
Η πληρωμή πραγματοποιείται μέσω πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας την οποία καταχωρείτε στο υπόλοιπο λογαριασμού σας στο μενού (3 γραμμές επάνω αριστερά στην εφαρμογή), "Ο λογαριασμός μου" “ανανέωση υπολοίπου”. Με τον τρόπο αυτό ελέγχετε το ποσό που καθίσταται διαθέσιμο για τη χρέωση και αποφεύγετε τη δέσμευση μεγάλων ποσών που κρατούνται ως εγγυήσεις από τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα των πιστωτικών/χρεωστικών καρτών.
Μπορείτε να κάνετε αίτηση για κάρτα από την ιστοσελίδα του Δήμου.
Μέσω της επιλογής του μενού (3 γραμμές επάνω αριστερά στην εφαρμογή), επίλεξε "Ο λογαριασμός μου" και στη συνέχεια “Ανανέωση υπολοίπου”. Στην οθόνη που εμφανίζεται καταχωρήστε τη πιστωτική ή χρεωστική σας κάρτα, καθώς και ένα ποσό της επιλογής σας που προορίζετε για φόρτιση και εμφανίζεται πάντα στο υπόλοιπό σας, στο «Ανανέωση Υπολοίπου».
Μπορείτε πάντα να μας κοινοποιήσετε το πρόβλημά σας επιλέγοντας «Υποστήριξη» μέσω του μενού (3 γραμμές επάνω αριστερά στην εφαρμογή).
Επιλέξτε «Αποσύνδεση» μέσω του μενού (3 γραμμές επάνω αριστερά στην εφαρμογή). Στη συνέχεια επιλέξτε να κάνετε απεγκατάσταση της εφαρμογής από το smartphone σας.